В мире офлайн-бизнеса содержание склада обычно оправдано, особенно если это касается производственных и торговых предприятий. А вот для интернет-предпринимателей это настоящая головная боль и сосредоточение всех убытков, особенно для новичков рынка. Именно поэтому в современном мире для размещения своей продукции на хранение принято использовать фулфилмент-склад, отдавая все складские и логистические операции на аутсорсинг сторонней компании.
Основные терминыНаверняка многие уже знают определения и значение основных терминов, но мы все же повторим.
Фулфилмент – это комплекс действий с товаром от подтверждения заказа поставщиком и оплаты его клиентом до доставки продукта покупателю.
Фулфилмент-оператор (фулфилмент-центр) – так называются компании, предоставляющие вышеуказанные услуги.
Для качественного и бесперебойного осуществления своей деятельности компания в своем распоряжении имеет:
колл-центры для общения с покупателями; складские помещения; свою службу доставки или договорные отношения с иными курьерскими службами; программное обеспечение, позволяющее вести учет продукции, работать с платежами и оформлять все сопровождающие груз документы. Как это работаетПосле заключения договора между продавцом (владельцем онлайн-магазина) и фулфилмент-центром, за работу с поставщиками и товаром начинает отвечать оператор. Это становится возможным после проведения интеграции системы управления продажами владельца с системами фулфилмент-центра. Часто получается, что селлер в итоге совсем перестает соприкасаться со своей продукцией. Процесс при этом выглядит так:
Производитель или поставщик доставляет груз. Сотрудники склада его принимают, маркируют, вносят все данные в систему и размещают груз на хранение. Покупатель оформляет